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전문

포천시 행정서비스 헌장"우리 공직자 모두는" 다음과 같이 실천하겠습니다.

포천시를 찾는 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으며, 이를 제공할 의무는 우리 공직자 모두에게
있음을 깊이 인식하고 고객중심의 행정을 구현하여 삶의 질 최고의 인류도시건설을 위해 역량을 다할 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.

시민과 함께하는 행복도시 포천

하나 우리는 모든 업무를 고객의 입장에서 생각하고 신속·정확하게 처리하여 칭찬받고 신뢰받는 행정을 구현하겠습니다.

하나 우리는 고객을 존중하고 봉사하는 마음으로 먼저 웃고 먼저 인사하는 자세로 맞이하며, 새로운 서비스를 찾아
제공함으로써 고객감동 행정을 실천하겠습니다.

하나 우리는 늘 배려하는 마음과 열린 마음으로 고객의 소리를 겸허하게 받아들여 정책에 반영하고 모자라는 것은 고쳐나가겠습니다.

하나 우리는 업무처리과정에서 고객의 불편을 초래하였을 경우에는 즉시 이를 시정하고 소정의 보상을 하겠습니다.

하나 우리는 우리가 노력하고 실천한 민원행정 그리고 시민생활과 밀접한 분야에 대하여 고객으로부터 정당한
평가를 받고 그 결과를 공개하겠습니다.

우리는 이와같은 목표를
달성하기 위하여 행정서비스 이행기준과 부서별 서비스 스탠다드를 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

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